LIVRAISON & RETOURS

LIVRAISON

KINAMANIA fait affaires avec:

  • la poste Belge pour la livraison standard – délai de livraison = 5 à 21 jours

  • DHL Express pour la livraison rapide - délai de livraison = 1 à 5 jours

Prenez note que les délais de livraison mentionnés sont à titre indicatif seulement et peuvent varier selon la destination finale. Une estimation plus précise vous sera donnée lorsque votre commande est confirmée.

Voici ce que nous offrons:

Livraison standard

  • Livraison GRATUITE pour la Belgique, les Pays Bas, le Luxembourg, la France, le Royaume Uni, Monaco et l’Allemagne
  • €15 pour le reste de l’Europe pour toutes commandes inférieurs à €300
  • €29 Flat rate pour le reste du monde pour toutes commandes inférieurs à €300
  • Livraison standard GRATUITE dans le monde entier pour toutes commandes de plus de €300
Livraison DHL Express:
  • Les frais de livraison seront calculés lors de la confirmation de la commande, basés sur votre adresse
Les commandes et livraisons hors Europe peuvent être sujettes à des frais d’import ou de taxes locales additionnelles. KINAMANIA n’est pas responsable de ces frais.

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SUIVI DE VOTRE COMMANDE

  • Une fois le paiement reçu, nous préparerons et expédierons votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
  • Nous vous enverrons un email de confirmation avec un numéro de suivi.
  • Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi dans les 4 jours ouvrables suivant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter par email hello@shopkinamania.com.

En cas de problème de disponibilité de stock, nous communiquerons avec vous dans un délai de 48h.

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RETOURS, ECHANGES & POLITIQUE DE RETOUR

Nous espérons que vous allez être satisfait(e) votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours de la réception du produit. Ceci est conforme à la loi Belge du 6 Avril 2010 concernant les pratiques de marché et la protection du consommateur

Le processus est le suivant:

  1. Merci de nous envoyer un email (hello@shopkinamania.com) avec comme sujet mentionnant “Retour + numéro de commande”, et merci d’inclure votre nom et une brève description de la raison de votre retour (cela permettra à notre service client de retracer votre commande rapidement). Merci d’inclure une photo si nécessaire en cas de défaut.
  2. Vous recevrez par la suite un email détaillant comment retourner/expédier votre produit – il est très important de suivre ces instructions pour assurer le remboursement.
  3. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, et ne doit pas avoir été porté. Nous nous réservons le droit de refuser votre retour si ces conditions ne sont pas respectées
  4. Les frais de retour sont à votre charge et ne seront remboursés qu’en cas de produits défectueux ou d’une erreur d’expédition du mauvais produit de notre part. Prenez note que nous couvrirons les frais de retour pour une échange de taille (une fois seulement)
  5. Vous devez utiliser DHL pour effectuer votre retour, au compte de KINAMANIA. Notre service client vous fera parvenir tous les documents nécessaires.
  6. Des réception de votre retour, nous vous renverrons votre item échangé ou nous vous rembourserons en déduisant les frais de livraison (frais qui seront justifiés par la facture DHL). Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé à l’achat.
  7. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournée. Ce sont des ventes finales.

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